基本把握这3点，加上有一套公司标准快速，一般具备客户服务资格的客户达到平均水平没有问题，如果是学习力强一些，沟通能力好一些甚至可以达到优秀通知基本的后台流程，下一步就可以上号，前头跟踪要紧些，有问题及时反馈调整，这套流程基本只需2天(根据产品数量，时间会有变化)，便可让客服迅速上手，并进行高质量的接待自学成才，最好能做一个产品思维导图，再让客服人员带着问题，给客服人员上产品培训课程，这样的培训效果会更好 为什麽要建立一个新客户的培训系统，让新客户在两天内迅速上手推荐给新手客户去对照详情页，拿出卖点，拿出产品，一一对应，一定要带着问题学习：例如：尺寸、厚度等，有针对性的学习三、客服岗位有绩效考核，有聊天记录，能很快的看出客服人员的学习能力、执行能力、沟通能力及心态稳定，能迅速从客服岗位挑选出优秀员工掌握3点销售技巧，让客户服务迅速上手(每一家商店都有影响成交的核心问题，需要负责人总结)二、怎样回答产品问题初学时，只需专注于掌握这三点，再加上公司的快捷短语，(每个客户服务团队都需要设置适合自己团队的一整套动作)客户服务人员至少能达到平均水平以上例如：服装最常问的是尺码，告诉客服怎样快速推荐发标准，如果顾客还在纠结，需要怎样问，能有效结合需求比较准确地向顾客推荐，同时让顾客感到专业，容易接受
